Защита прав потребителей

ИНФОРМАЦИЯ
об эффективности реализации государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 
2017 год.

 

В администрации городского округа город Михайловка в целях защиты прав потребителей осуществляются следующие функции:

- личный прием граждан;

-  помощь в составлении претензий и исковых заявлений;

-  консультирование потребителей, по телефону горячей линии;

- участие в деле в случае привлечения судом в качестве уполномоченного органа дающего заключение по вопросам защиты прав потребителей;

- обращение в суды в защиту прав потребителей;

-  информирование потребителей в средствах массовой информации и на сайте городского округа  о порядке действий в случае приобретения ими товара ненадлежащего качества,  либо оказания  некачественной услуги.

 

За 2017 год специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа  было рассмотрено 1180 обращения  граждан,  касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»:

- устных обращений – 1059;

- письменных обращений – 121.

Согласно письменных обращений граждан сумма причиненного материального ущерба составила  704,6 тыс. руб.

Основная доля  обращений - 1081 поступила по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям. Основная причина обращений – это приобретение товара ненадлежащего качества, а основное требование - расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченной стоимости. Неоднократно от потребителей поступали обращения с жалобами на нарушение продавцами срока передачи  предварительно оплаченного  товара. Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям  материального ущерба составила   491,3 тыс. руб., выплачено неустойки 4,6 тыс. руб.

Второе место, по-прежнему, занимает количество обращений в сфере бытового обслуживания населения – 60. Основные причины обращений  -  предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка пластиковых окон и дверей, ремонт сложнобытовой техники), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели, дверей). Сумма возмещенного потребителям  материального ущерба составила 43,1 тыс. руб. Незначительными являются обращения граждан, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания.

По каждому обращению потребителям  даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления.

В защиту интересов потребителей принято участие в 66 судебных заседаниях, по 26 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 571,2 тыс. руб., неустойка за нарушение сроков рассмотрения требования потребителя составила 268,8 тыс. руб., взыскан моральный вред в сумме 33,5 тыс. руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя составил 269,3 тыс. руб.

Учитывая, что законодательство о защите прав потребителей является сравнительно молодым, его принятие обусловлено огромным расширением ассортимента товаров, работ и услуг, увеличением количества хозяйствующих субъектов. При этом гражданин-потребитель на рынке оказывается в неравном положении по сравнению со своими контрагентами - продавцами, изготовителями, исполнителями.

Это неравенство вызывается не только несопоставимой экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, отсутствием у потребителей специальных познаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д.

Органы местного самоуправления обладают значительным потенциалом для реализации государственной политики  в сфере защиты прав потребителей, обеспечивая ее соблюдение на местном уровне.