Защита прав потребителей

ИНФОРМАЦИЯ
об эффективности реализации государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей в муниципальном образовании городского округа город Михайловка за 1 квартал 2017 года.

За 1 квартал 2017 года специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа  было рассмотрено 321 обращение  граждан,  касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»:

- устных обращений – 275 (на 30% больше к соответствующему периоду 2016 года);

- письменных обращений – 46 (рост составил 24% к соответствующему периоду 2016 года).

По данным жалобам сумма причиненного материального ущерба составила  252,0 тыс. руб.

Основная доля  обращений - 241 поступила по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли, что составляет 75% от общего числа обращений. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям. Основная причина обращений – это приобретение товара ненадлежащего качества, а основное требование - расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченной стоимости. Неоднократно от потребителей поступали обращения с жалобами на нарушение продавцами срока передачи  предварительно оплаченного  товара. Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям  материального ущерба составила   163,0 тыс. руб.

Второе место, по-прежнему, занимает количество обращений в сфере бытового обслуживания населения – 15, что составляет 5% от общего количества обращений. Основные причины обращений  -  предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка пластиковых окон и дверей, ремонт сложнобытовой техники), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели, дверей). Незначительными являются обращения граждан, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания, платными медицинскими услугами.

По каждому обращению потребителям  даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления.

 

В защиту интересов потребителей принято участие в 16 судебных заседаниях, по 9 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 129,5 тыс.руб., неустойка за нарушение сроков рассмотрения требования потребителя составила 37,0 тыс.руб., взыскан моральный вред в сумме 4,0 тыс.руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя составил 32,5 тыс.руб.