Информационные методические материалы

Возврат товара с недостатками

 

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 18-21) и Перечнем технически сложных товаров.

 

Что делать, если вы купили бракованный товар (товар с недостатками)?

 

Потребитель вправе выбрать одно из требований:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

         Если покупка некачественного товара повлекла дополнительные расходы, потребитель вправе потребовать возмещения этих убытков с продавца или производителя (п.1 ст.18 Закона). Например, новая кровать развалилась через месяц после покупки. Но к ней был куплен ортопедический матрас, заказанный  специально по ее размерам. Теперь он бесполезен – потребителю вряд ли удастся найти точно такую же кровать. Значит, продавец должен возместить стоимость обеих вещей.

Технически сложные товары

          Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 ( в ред. от 17.09.2016 № 929) и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями.

         Чем же отличается алгоритм действий при покупке технически сложного товара? Главное отличие – ограничение срока, в течение которого потребитель может потребовать замены товара на другой или полного возврата денег при обнаружении недостатка в товаре. На это отводиться всего 15 дней! Если поломка произошла после указанного срока, те же самые требования могут быть заявлены только в одном из трех случаев:

1)    Обнаружен существенный недостаток товара. 

Это такой недостаток, который нельзя устранить или на устранение которого потребуется несоразмерные расходы, или затраты времени, или когда недостаток проявляется вновь после его устранения.

2)    Нарушен срок устранения недостатков товара.

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» этот срок не может превышать 45 дней и должен быть зафиксирован в документе, который выдается потребителю при передаче вещи в ремонт. Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нем в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя. Если в течение 45 дней вещь не починят, можно требовать замены ее на новую или расторжение договора купли-продажи и возврата денег.

3)    Потребитель лишен возможности  пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Подсчитайте сколько дней ваша вещь находилась в ремонте в течение года. Если больше 30, можете требовать замены или отказаться от покупки и получить обратно свои деньги. Только нужно учесть, что эта норма Закона действует лишь в том случае, если в течение года товар ремонтировался неоднократно.

     Прежде чем предъявить требования в отношении товара с недостатками, потребитель должен хорошо подумать. Неправильно сформулированное требование может привести к невозможности защиты нарушенных прав потребителя. Например, если потребитель имеет право на устранение недостатков в товаре, но в последний день срока заявит требование о замене товара или о возврате денег, то ему могут отказать. А для предъявления правильного требования уже не останется времени.

     АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1) Перед самым отпуском потребитель купил ноутбук. Вернулся домой через 16 дней и обнаружил, что зарядное устройство не работает. В магазине сказали, что теперь нужно ехать в сервисный центр, так как 15-дневный срок, в течение которого можно обменять ноутбук на другой или вернуть деньги, прошел. Это так? Разве  нельзя вернуть неисправный товар продавцу?

Ноутбуки входят в Перечень технически сложных товаров. Поэтому по истечении 15-дневного срока вы можете обменять его или вернуть продавцу только при наличии существенного недостатка. Установить наличие такого недостатка могут в сервисном центре, где есть соответствующий специалист. Однако принять товар на проверку качества должны и в магазине. Напишите продавцу претензию, изложите свои требования и сошлитесь на невозможность пользоваться компьютером по назначению в связи с обнаруженным недостатком.

2) В течение девяти месяцев мобильный телефон ломался дважды: после полной зарядки батареи он сам выключался и уже больше не включался. Сейчас он снова в ремонте уже в третий раз. В сервисном центре пообещали, что вернут деньги или заменят телефон после четвертой поломки. Можно ли вернуть деньги уже сейчас?

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имел право потребовать возврата денежных средств за телефон сразу при обнаружении существенного недостатка. Но поскольку он согласился с гарантийным ремонтом, придется ждать следующей поломки. Гарантийный срок при этом продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи, по окончании ремонта руководствуясь п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

  

 

Как обменять товар надлежащего качества?

Обмен товаров надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона РФ  «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденным постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в ред. от 22.06 2016 № 568)

Если потребитель купил качественный товар, но он по какой-то причине не понравился или не подошел, можно ли его обменять? Какие здесь существуют правила и ограничения?

         Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был куплен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, предоставляет ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». На это потребителю отводится 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Однако в соответствии с вышеупомянутой статьей продавец должен обменять не любой товар, а лишь тот, который не был в употреблении, у которого сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и т.д. Желательно, чтобы был товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Но, если чека нет, это не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Если они могут подтвердить, что товар действительно был куплен в этом магазине.

         А как быть, если в день обращения аналогичного товара в магазине не будет? В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара. Если же аналогичная вещь, вам необходима, можно договориться с продавцом и подождать, пока она не появиться в продаже.

         Однако не все товары можно обменять, если они Вам по какой-то причине не понравились. Прежде чем идти в магазин и требовать замены, загляните в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье, чулочно-носочные изделия, некоторые технически сложные товары бытового назначения, медицинские приборы, автомобили и мотовелотовары, мебель, непериодические издания, ювелирные изделия и многое другое.

 

 

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРПОСЫ

 

1. Потребитель приобрел электронную книгу, а через несколько дней передумал и решил вернуть ее в магазин. Однако книгу у него не взяли, заявив, что она обмену не подлежит. Законно ли это?

         Да, законно. Печатные издания и электронные носители информации входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, если они почему-то не понравились или Вы передумали их покупать. Вот если бы электронная книга оказалась с производственным браком, тогда потребитель смог бы потребовать назад свои деньги, но только в течение 15 дней после покупки. Правда, наличие такого дефекта должен подтвердить сервисный центр или независимый эксперт, аккредитованный в этой области.

2. Потребитель  неделю назад приобрела перстень с аметистом, надеясь, что по цвету, он подойдет к  платью. Но камень оказался гораздо светлее. Девушка обратилась  в магазин, с просьбой заменить ей кольцо на другое с камнем подходящего цвета и  получила отказ продавца. Правомерно ли это?

Ювелирные и другие  изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень был утвержден постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. и уже несколько раз дополнялся. Поэтому, ни обменять, ни вернуть кольцо потребитель не сможет.

3. Гражданка Л приобрела в магазине блузку, но дома  поняла, что вещь ей не подходит,  по фасону к особенностям ее фигуры и решила, вернуть ее в магазин. Но там ей ответили, что товар назад не принимают и деньги не возвращают. Так ли это?

         Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней (не считая дня покупки) у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, при условии, что неподошедший товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и др.

 

А если  аналогичного товара нужной модели в магазине нет, то потребовать возврата стоимости товара в течение трех дней, либо договориться с продавцом о том, чтобы потребителя уведомили о поступлении необходимого товара в продажу.

Дайте жалобную книгу!

 

             В администрацию городского округа систематически поступают обращения граждан на отсутствие в предприятиях торговли и сферы услуг книги отзывов и предложений («жалобной книги»).

            Книга отзывов и предложений – один из основных рычагов для оперативного воздействия потребителей на нарушения в таких предприятиях.

            Наличие книги отзывов регламентировано п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г., и п. 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства № 1036 от 15.08.1997 г. и т.д.

           Книга отзывов и предложений должна быть в любом предприятии и предоставляться по требованию потребителя.

           Книга отзывов дает возможность гражданам отстаивать свои потребительские права, в связи, с чем рекомендуем:

– требовать книгу отзывов и предложений при возникновении любой конфликтной ситуации; гражданин не обязан объяснять, зачем ему понадобилась «жалобная книга», также не обязан предъявлять документ, удостоверяющий личность;

– если Вы хотите получить письменный ответ на заявление, обращение, зафиксированные в книге отзывов, можете оставить свои «контактные» данные для направления ответа; принуждать гражданина указать в книге отзывов персональные данные администрация предприятия не имеет права;

– Вы можете написать в книгу отзывов и предложений не только жалобу, но и предложения по улучшению качества обслуживания, а также выразить благодарность персоналу.

          Отсутствие «жалобной книги» или отказ в предоставлении по требованию потребителя является нарушением законодательства о защите прав потребителей и влечет административную ответственность в рамках санкции статьи 14.15 КоАП РФ: для индивидуальных предпринимателей в виде штрафа в размере от  1 000 до 3 000 рублей, для юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей.

      Обращение потребителей непосредственно к администрации предприятий посредством книги отзывов и предложений позволит изменить ситуацию с качеством обслуживания на потребительском рынке в лучшую сторону. 

 

Подготовка к судебному процессу

Подчас, чтобы защитить свои права, приходится обращаться в суд. Подать иск в суд потребители могут самостоятельно, при этом можно самостоятельно выступать и отстаивать свои интересы непосредственно в судебном заседании, а можно воспользоваться и услугами представителя-юриста.

Вопросы, связанные с подготовкой и проведением гражданского судебного процесса регулируются Гражданским процессуальным кодексом РФ.

         Как подать исковое заявление в суд? В какой именно суд нужно обращаться потребителю? Что делать, если ответчик затягивает судебный процесс?

         Исковое заявление и другие документы

Исковое заявление подается в суд в количестве, достаточном для всех участников процесса, плюс один экземпляр для суда. Допустим, если к участию в деле будет привлечен не только магазин, продавший бракованный товар, но еще и, к примеру, сервисный центр, заявление нужно подготовить в четырех экземплярах: три передать в суд, а один оставить у себя.

В законе сказано, что истец должен предоставить документы, на которых основывается иск, не только суду, но и всем остальным участникам процесса. При подаче искового заявления необходимо принести с собой не только копии документов, но и их подлинники. Это может быть, к примеру, чек, гарантийный талон на товар, претензия и т.п.  Как правило, суд, убедившись, что подлинники у потребителя есть, сам удостоверяет копии. К исковому заявлению необходимо приложить также расчет заявленных исковых требований (его нужно предоставить и ответчику).

Выбор суда

Исковое заявление подается в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора. Здесь право выбора предоставляется  потребителю. Но нужно знать, что дела о защите прав потребителей рассматривают как мировые, так и федеральные судьи районных судов.

Если цена иска (размер полной суммы, которую потребитель просит взыскать с ответчика в свою пользу) менее 50 тысяч рублей, то исковое заявление подается в районный суд, на рассмотрение федеральных судей.

         Процедура подачи заявления

Заявление подается судье на личном приеме или направляется по почте с уведомлением о вручении. В некоторых судах заявления принимает экспедиция. Обязательно на исковом заявлении должна стоять отметка о приеме. Порой судья отказывается принимать исковое заявление, ссылаясь на нарушение правил подсудности, то есть неверный выбор суда, или оставляет его без движения, потому что оно неправильно оформлено, например не хватает копий документов. Судья должен оформить свое мнение специальным документом – определением. В соответствии со ст. 133 ГПК РФ судья в течение 5 дней с момента поступления заявления обязан рассмотреть вопрос о приеме его к производству или об отказе. И в том, и в другом случае выносится определение. В нем обязательно указывается причина, по которой суд отказывается принимать заявление или оставляет его без рассмотрения. Кроме того, в определении должно быть разъяснено, куда нужно обратиться истцу и как устранить допущенные нарушения. В определении судья указывает срок, в течение которого недостатки необходимо устранить. Если вы считаете, что вам отказано необоснованно, то в течение 15 дней определение можно обжаловать в вышестоящем суде, написав частную жалобу. Для мирового суда вышестоящим является районный, а для районного – областной суд.

Сколько времени дается потребителю на раздумье, подавать иск в суд или нет?

Согласно ст. 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности составляет три года. Отсчет начинается с того дня, когда потребитель принимал работу или приобрел товар. Если вы не помните точной даты, загляните в счет, квитанцию или договор на выполнение работ, а также претензию, которую вы тогда написали. Отсчитайте три календарных года с этого момента – и получите последнюю дату для обращения в суд.

Однако для некоторых требований установлены другие сроки. Например, срок давности по искам о взыскании компенсации за причиненный моральный вред законом не ограничен. А при предъявлении требований,  вытекающих из договора международной перевозки, срок давности ограничен двумя годами.

         Как долго ответчик может затягивать судебный процесс?  И вообще, есть ли способ заставить его явится в суд?

К сожалению, тактика затягивания судебного процесса – довольно распространенное явление, особенно в тех компаниях, к которым потребители предъявляют много исков. Видимо, эти организации надеются, что морально измотают покупателей и те откажутся от своих претензий, или фирма вдруг прекратит свое существование. Нужно ли добиваться присутствия ответчика в судебном заседании? В общем-то, нет. Важнее другое - известить юридическое лицо о месте и времени судебного заседания. Согласно ч.5 ст.113 ГПК РФ судебное извещение направляется по месту нахождения организации – ответчика. Адрес юридического лица можно посмотреть в выписке из ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц) и направить повестку по указанному адресу. Можно также отправить ее в филиал или представительство компании, если они фигурируют в учредительных документах. Повестка вручается соответствующему должностному лицу, которое должно расписаться в ее получении на корешке. При отказе адресата принять судебную повестку человек, доставивший ее, делает на ней соответствующую отметку. С этой отметкой повестка возвращается в суд. При этом адресат считается надлежаще извещенным (ст.117 ГПК).

Неявка представителей ответчика в судебное заседание не является непреодолимым препятствием к рассмотрению дела. По общему правилу неявка в судебное заседание лица, извещенного надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, позволяет суду рассмотреть дело в отсутствие неявившегося ответчика (ч.4 ст.167 ГПК). Отложить разбирательство можно лишь при наличии уважительных причин для неявки в суд.

         Какой срок закон отводит судам на рассмотрение гражданских дел?

В соответствии  со ст. 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться и решаться судом до истечения двух месяцев со дня их поступления в суд, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

 

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА

 

Данная рубрика создана для того, чтобы люди воспринимали Закон РФ «О защите прав потребителей», как естественную часть своей жизни. Защищать свои права необходимо, нужно и важно.

         В этой статье будут рассмотрены вопросы компенсации морального вреда, которые регулируются Законом РФ «О Защите прав потребителей» (ст. 15) и Гражданским Кодексом РФ.

         В каких случаях потребитель имеет право требовать компенсации морального вреда, и каков может быть ее размер?

         Определение понятия «моральный вред» содержится в ст. 151 ГКРФ и трактуется как «физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права  и блага».

         Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя… подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вина продавца (изготовителя, исполнителя…) может выражаться как в определенных действиях, например, плохо сшитое выпускное платье или костюм, переданный заказчику накануне торжественного события, так и бездействии, то есть неисполнении заказа вообще. Все вышесказанное относиться также к товарам и иным нарушениям прав потребителей. Что касается размера компенсации морального вреда, то в законодательстве по этому поводу нет никаких ограничений. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

 Моральный вред - категория индивидуальная. Как оценить стоимость человеческих страданий? Ведь они во многом зависят от тяжести посягательства и степени нарушения, гражданских прав. Необходимо учитывать и личные особенности индивида – это эмоциональную реакцию, состояние здоровья и другие факторы. Для одного человека  переживания выльются в конфликт с директором магазина, а другой может заработать инфаркт.

В соответствии со ст. 1101 ГКРФ, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает требования разумности и справедливости. А характер физических и нравственных страданий должен оцениваться с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. На практике суды, как правило, ориентируются на суммы возмещения материальных убытков, размер компенсации по сравнению с суммой, запрошенной потребителем.

- Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме и не зависит от размера причиненного имущественного вреда.

- Размер компенсации зависит от степени нравственных и физических страданий, которые возникли из-за нарушения прав.

- Степень физических и нравственных страданий следует оценивать исходя из индивидуальных особенностей пострадавшего, с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, а также с учетом представленных доказательств.

- Требование о компенсации морального вреда может быть как сопутствующим предметом иска, например о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы, так и самостоятельным.

- Размер компенсации должен отвечать требованиям разумности и справедливости.

- Для предъявления  требований о компенсации морального вреда срок давности отсутствует.

Чтобы принять объективное решение о размере компенсации, суду необходимо изучить не только обстоятельства причинения вреда, но и степень физических и нравственных страданий потребителя. Поэтому необходимо позаботиться о доказательствах. К ним относятся:

Объяснения сторон и третьих лиц. Как правило, это рассказ самого потребителя о перенесенных страданиях, злоключениях и прочих неприятностях, а также свидетельские показания людей, причастных к конфликту. Например, показания соседки, случайно оказавшейся на рынке во время вашего разговора с продавцом.

Письменные доказательства. Вообще, собирать письменные доказательства нужно всегда. И уж тем более, когда речь идет о подскочившем давлении или неожиданно обострившейся из-за стресса хронической болезни. Даже справка о вызове «скорой помощи» может сыграть в деле очень важную роль. Если вы были вынуждены обратиться к врачу после перенесенного нервного потрясения, обязательно подтвердите этот факт соответствующим документом с подробным описанием вашего состояния на тот момент.

ПРИМЕР:

Потребитель заплатил за изготовление и установку дверей и дверных блоков 60 000 рублей. По договору срок исполнения заказа составлял чуть больше месяца, но в реальности история затянулась на полгода, потому что двери оказались некачественными. Потребитель подал исковое заявление в суд. Он требовал расторгнуть договор, взыскать с фирмы стоимость оплаченных работ, неустойку в размере стоимости договора, компенсацию морального вреда и другие расходы. Решением районного суда с фирмы-ответчика в пользу потребителя было взыскано 60 000 рублей в качестве компенсации материального ущерба, 2 000 рублей неустойки и 5 000 рублей компенсации морального вреда.

  

 

Информация предоставлена отделом

 

по экономике и потребительскому рынку

 

 

Правила подачи претензии

 

Поскольку  потребитель - это самая незащищенная часть населения, чьи законные права и интересы постоянно нарушаются и нуждаются в защите, то перед органом местного самоуправления ставится цель научить его самостоятельно восстанавливать и отстаивать нарушенные права.

Зачастую потребители сталкиваются с ситуациями, когда нарушаются их права и необходимо составить грамотную претензию к продавцу (изготовителю, исполнителю).

Разъясняем порядок подготовки и предъявления претензии.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, но в ней обязательно должны быть указаны:

- наименование организации и ее адрес;

- Ф.И.О. руководителя;

- Ф.И.О. заявителя и его адрес;

- слова «претензия», «обращение», «заявление», «жалоба» и т.п.;

- суть вопроса (подробное описание сложившейся ситуации);

- конкретные требования (заменить товар, закончить отделочные работы, вернуть деньги);

- сроки удовлетворения этих требований.

Можно и даже нужно предупредить, что если Ваши требования не будут удовлетворены, то Вы обратитесь в суд. И что в рамках судебного разбирательства будете требовать еще и возмещения морального вреда, а в случаях предусмотренных законом, - выплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения требования потребителя, штрафа в доход государства и т.д. Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один вручать руководству магазина (компании и т.д.), другой остается у потребителя. Можно написать претензию от руки или напечатать ее на компьютере. Желательно, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее приема.

Каким образом лучше вручать претензию? И как быть, если администрация магазина или фирмы отказывается ее принимать?

Подать претензию можно несколькими способами:

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии. Один экземпляр отдать лицу ответственному за прием претензий (менеджеру или секретарю), а на втором попросить его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указать свою фамилию, имя и должность.

 

 

 

 

 

 

Отправить по почте. Если менеджеры отказываются делать отметки на вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, указанной в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, можно отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Вручить при свидетелях. Можно попытаться вручить ее в присутствии друзей или знакомых. Если менеджер откажется ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут, что сотрудник уклонился от приема документов. В акте обязательно указываются данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух очевидцев, но они должны быть готовы при необходимости выступить в суде.

Запись в книге отзывов и предложений. Любой потребитель имеет право изложить свое недовольство и требования в книге отзывов и предложений. Этот документ должен находиться в предприятии и предоставляться по первому требованию.

Как должен быть оформлен отказ. Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

 

Например:

 

 

 

Директору магазина …………
Генеральному директору ООО……
ФИО директора……….

 

Ваше ФИО…………………….
Адрес…………………………..
Контактный телефон………….

П Р Е Т Е Н З И Я 


….21 марта 2015 года я приобрёл в Вашем магазине холодильник (указать наименование)….
или ….21 марта 2015 года я заключил с Вами договор на оказание туристских услуг…., 

далее необходимо изложить обстоятельства дела и существо Ваших

 

 

 

 

 

требований, для обоснования претензии необходимо сослаться на соответствующие статьи нормативных актов. 

Например, в соответствии со статьёй 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги, 

- затем чётко сформулируйте свои требования. Прошу расторгнуть договор от 21 марта 2015 года и вернуть мне уплаченные по договору сумму 5 000 (пять тысяч) рублей.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

 


 дата  подпись


Информация подготовлена отделом по

экономике и потребительскому рынку