Информационные методические материалы

ИНФОРМАЦИЯ

об эффективности  реализации государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 2020 год.

 

За 2020 год  консультантом отдела  по обеспечению деятельности территориальной административной комиссии Комитета по муниципальному контролю и административной практике администрации городского округа город Михайловка  было рассмотрено  165 обращений граждан, касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1:

- устных обращений 163;

- письменных обращений 2.

Основное количество обращений  поступило  по вопросу нарушения прав потребителей в сфере торговли. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям, медицинские товары.  Большинство причин  обращений это приобретения товара ненадлежащего качества и возможность возврата товара ненадлежащего качества, либо расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денежных средств.

На втором месте  находятся обращения в сфере бытового обслуживания населения. Основные причины обращений – предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка  пластиковых окон и дверей,  ремонт технически сложного товара), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели).

Также имеются обращения, связанные с услугами связи, транспорта, финансовыми услугами.

По каждому из обращений проведена работа, а именно: осуществлены переговоры с нарушителями законодательства о защите прав потребителей в целях устранения нарушений в добровольном порядке,  разъяснены их обязанности и установленные законодательством  последствия  несоблюдения этих обязанностей, оказана помощь в  восстановлении нарушенных прав потребителей при составлении исковых заявлений и претензий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мы в социальных сетях