ИНФОРМАЦИЯ об эффективности реализации государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 1 квартал 2019 года.

11:14, 18 апреля 2019, Общество, Потребительский рынок

За 1 квартал 2019 года специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа  было рассмотрено 189 обращений  граждан,  касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»: 

- устных обращений – 167;

- письменных обращений – 22.

Основная доля  обращений - 121 поступила по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям. Основная причина обращений – это приобретение товара ненадлежащего качества, а основное требование - расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченной стоимости. Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям  материального ущерба составила   221,4 тыс. руб.

Второе место, по-прежнему, занимает количество обращений в сфере бытового обслуживания населения – 25. Основные причины обращений  -  предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка пластиковых окон и дверей, ремонт сложнобытовой техники), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели, дверей). Незначительными являются обращения граждан, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания, платными медицинскими услугами. 

По каждому обращению потребителям  даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления. 

В защиту интересов потребителей принято участие в 12 судебных заседаниях, по 2 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 10,8 тыс. руб.

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей8(84463)2-18-8

 

 

Консультант отдела по муниципальному контролю                       Т.В.Кудлаева

 

 

 


Последние новости