Реализация государственной политики по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 3 квартал 2018 года

9:03, 9 октября 2018, Общество, Экономика

За 3 квартал 2018 года специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа  было рассмотрено 680 обращений  граждан,  касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»: 

- устных обращений – 595;

- письменных обращений – 85.

Основная доля  обращений - 597 поступила по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли. Первое место занимает группа технически сложных товаров, затем одежда, обувь, мебель, запасные части к автомобилям. Основная причина обращений – это приобретение товара ненадлежащего качества, а основное требование - расторжение договора купли – продажи и возврат уплаченной стоимости. Неоднократно от потребителей поступали обращения с жалобами на нарушение продавцами срока передачи  предварительно оплаченного  товара. Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям  материального ущерба составила   573,5 тыс. руб., выплачено неустойки 5,3 тыс. руб.

Второе место, по-прежнему, занимает количество обращений в сфере бытового обслуживания населения – 34. Основные причины обращений  -  предоставление услуг ненадлежащего качества (изготовление и установка пластиковых окон и дверей, ремонт сложнобытовой техники), нарушение сроков исполнения договора (изготовление корпусной мебели, дверей). Незначительными являются обращения граждан, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания, платными медицинскими услугами. 

По каждому обращению потребителям  даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления. 

В защиту интересов потребителей принято участие в 39 судебных заседаниях, по 14 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 212,5 тыс. руб., неустойка за нарушение сроков рассмотрения требования потребителя составила 35,9 тыс. руб., взыскан моральный вред в сумме 16,0 тыс. руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя составил 77,1 тыс. руб.

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей8(84463)2-18-8

 

Консультант отдела по муниципальному контролю                       Т.В.Кудлаева