ИНФОРМАЦИЯ об осуществлении мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей городского округа город Михайловка за 1 полугодие 2018 года

9:44, 25 июля 2018, Общество, Потребительский рынок

За 1 полугодие 2018 года специалистом по защите прав потребителей администрации городского округа  было рассмотрено 456 обращений  граждан,  касающихся нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»: 

- устных обращений – 405;

- письменных обращений – 51.

Значительная часть нарушений  поступила на качество приобретенного товара, предоставление ненадлежащей информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и товарах (работах, услугах), на нарушение продавцами срока передачи  предварительно оплаченного  товара. Небольшое количество обращений потребителей связаны с  выполнением работ, оказанием услуг. Незначительными являются нарушения, связанные с услугами связи, транспорта, общественного питания. По каждому обращению потребителям  даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления. 

Основное количество обращений потребителей рассматривается в досудебном порядке. Сумма возмещенного потребителям  материального ущерба по письменным обращениям граждан составила   210,8 тыс. руб.

По каждому обращению потребителям  даны консультации, разъяснены положения действующего законодательства, составлены претензии и исковые заявления. 

В защиту интересов потребителей подано 3 исковых заявления, принято участие в 27 судебных заседаниях, по 10 из которых вынесены решения и определения. В судебном порядке в пользу потребителей взыскан материальный ущерб в сумме 81,9 тыс. руб., неустойка за нарушение сроков рассмотрения требования потребителя составила 25,4 тыс. руб., взыскан моральный вред в сумме 12,5 тыс. руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя составил 32,4 тыс. руб. 

В администрации городского округа город Михайловка в целях защиты прав потребителей осуществляются следующие функции:

- личный прием граждан;

-  помощь в составлении претензий и исковых заявлений;

-  консультирование потребителей, по телефону горячей линии;

- участие в деле в случае привлечения судом в качестве уполномоченного органа дающего заключение по вопросам защиты прав потребителей;

- обращение в суды в защиту прав потребителей; 

-  информирование потребителей в средствах массовой информации и на сайте городского округа  о порядке действий в случае приобретения ими товара ненадлежащего качества,  либо оказания  некачественной услуги.

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей8(84463)2-18-88

 

Консультант отдела по муниципальному контролю                       Т.В.Кудлаева

 

 

Последние новости